VPN 連線故障排除指南

連線失敗：先確認問題發生在哪個環節

將「連不上」拆解成可觀察的狀況

完全連不上，可能是用戶端無法啟動連線，也可能是已按下連線按鈕，卻始終無法建立線路。先記下用戶端目前顯示的完整訊息：是等待設定、驗證失敗、連線逾時，還是系統拒絕建立網路介面。不要一概寫成「網路壞了」。如果按下連線後馬上又關閉，優先檢查權限與設定；如果等待一段時間後才出現錯誤，再檢查本機網路、訂閱狀態與所選線路。介面顯示已連線，通常只代表用戶端已進入運作狀態，不表示目標網站也能順利開啟。

先確認基本網路，再檢查服務狀態

暫時中斷用戶端連線，開啟平常能直接瀏覽的網站，確認基本網路是否正常。如果網站也無法開啟，請先完成網路登入、檢查路由器，或改用其他可用網路；基本網路尚未恢復前，反覆匯入訂閱通常只會增加變因。公共網路可能需要先在瀏覽器完成驗證，而現有代理設定也可能影響驗證頁面。可以暫時關閉其他網路工具，再重新開啟瀏覽器完成驗證。企業或校園網路若有明確使用規範，應先確認允許的連線方式，不要透過修改管理政策強行處理。

基本網路正常後，前往使用者面板檢查方案狀態、剩餘流量及訂閱是否仍有效。月訂閱流量會在開通日每月重置，不應只依照曆月判斷流量是否已恢復。用戶端仍顯示已儲存的線路名稱，不代表帳戶目前一定有可用服務；方案狀態變更後，快取設定也可能繼續顯示。若面板本身無法開啟，先分辨是瀏覽器無法連線，還是帳戶登入失敗，並保留錯誤訊息；不要將登入憑證交給他人協助測試。

交叉檢查，縮小問題範圍

確認帳戶狀態正常後，在相同網路與用戶端中切換另一條線路，並維持其他設定不變。如果只有原線路失敗，記下線路名稱後改用可用線路；如果所有線路的狀況都相同，再改用其他可用網路測試。切換網路後恢復正常，問題較可能出在接入網路或傳輸路徑；同一網路上的其他裝置正常，則應優先檢查本機權限、殘留代理設定與安全軟體。這類交叉測試比單獨提供一張「連線失敗」截圖更能說明問題所在。

確認系統是否已允許新增 VPN 設定或建立網路延伸功能。曾經拒絕權限、系統升級後授權失效，或受管理裝置不允許新增設定，都可能讓用戶端無法啟動。授權位置會隨系統介面更新，請以系統目前的提示與本站教學為準。完成授權後回到用戶端重新連線；如果系統明確顯示裝置由組織管理，請聯絡裝置管理員確認。不要為了測試而長期關閉系統防護，也不要刪除與工作網路相關的憑證或管理設定。

重新安裝前，先保存目前的設定名稱、代理模式與錯誤截圖；涉及訂閱網址的區域應先遮蔽。重新安裝可能清除可供比對的記錄，也可能留下原有的系統代理設定，因此不應將重裝當成預設起點。如果是首次匯入後從未成功，請回到入門教學核對完整設定流程；如果先前正常、後來突然失效，請記下故障前是否切換網路、升級系統、更新用戶端或修改安全設定。將這些變動與錯誤發生時間一併記錄，方便後續還原問題經過。

已連線但網頁無法開啟：檢查路由與 DNS

先確認是所有網站，還是只有單一網站

用戶端顯示已連線時，先分別開啟常用的本地網站與需要國際線路的網站。如果所有網頁都無法開啟，優先檢查代理接管、DNS 與本機網路；如果只有特定網站無法開啟，也要考慮目標平台狀態、地區要求與帳戶限制。瀏覽器顯示「找不到伺服器」較可能與名稱解析有關；連線逾時較可能是路徑或目標回應問題；憑證錯誤則還需要檢查系統時間。錯誤訊息可供參考，但不能直接當作結論，應一併比對其他應用程式與網路的結果。

先用瀏覽器的一般視窗測試，再檢查擴充功能、快取或登入狀態。有些擴充功能會自行設定代理，隱私工具也可能改變 DNS 行為；與用戶端同時運作時，可能造成存取路徑不一致。確認擴充功能用途後，可以暫時停用相關功能，再測試同一個目標，完成後再恢復。如果只有某個瀏覽器異常，其他瀏覽器與應用程式都正常，不宜立刻修改整個系統網路；請先檢查該瀏覽器自己的代理、加密 DNS 與擴充功能設定。

確認流量是否經過用戶端

開啟用戶端連線記錄，並在瀏覽器發出存取請求後，查看記錄中是否出現目標網域。沒有記錄時，常見原因包括系統代理未生效、瀏覽器另有代理設定，或目前的應用程式不使用系統代理。有記錄但顯示直連時，檢查目前套用的規則；有記錄且已經進入所選線路，但目標仍無法使用時，才進一步檢查線路出口或目標服務。部分記錄可能使用快取連線，不會在每次重新整理時新增項目；可以先關閉目標分頁再重新開啟，不要只憑清單有沒有捲動來判斷。

依解析層級檢查 DNS

DNS 的作用是將網域名稱轉換成 IP 位址。系統、瀏覽器、用戶端與應用程式可能各自參與解析；任何一層的快取異常或路徑不一致，都可能造成「同一個網域有時能開、有時不能開」。先保存現有設定，優先恢復訂閱設定提供的預設 DNS 方案，不要隨意從網路教學拼湊不熟悉的解析位址。企業內網網域也可能依賴內部解析服務，直接替換系統 DNS 會影響辦公室網路存取。處理前應先確認哪些網域需要使用內部網路，哪些需要走國際線路。

以下指令可協助確認系統解析是否有回應。這些指令只查詢公開網域，無法替用戶端驗證線路是否可用；指令成功也不代表瀏覽器使用相同的解析路徑。Windows 可在命令提示字元中執行，macOS 與 Linux 可在終端機中執行。若未安裝相關工具，略過即可，不必為了這一步改動系統環境。請保留輸出中的錯誤類型；分享前遮蔽內部解析伺服器、私人網域及本機網路識別資訊。

nslookup example.com
curl -I https://example.com

查詢失敗但基本網路正常時，檢查用戶端是否接管 DNS、系統是否留有手動 DNS 設定，以及瀏覽器是否啟用獨立解析。查詢成功但瀏覽器仍無法開啟，則回頭檢查代理接管與瀏覽器設定。命令列工具不一定會自動使用系統圖形介面的代理，因此終端機與瀏覽器結果不同，不能直接判定線路故障。如果出現憑證警告，請確認系統時間與目標網址；不要忽略憑證驗證繼續登入，也不要安裝來源不明的憑證來消除提示。

速度變慢與尖峰時段卡頓：分開比較傳輸路徑

把「慢」轉化為可重複的測試

速度變慢可能表現為網頁首次開啟等待、圖片載入緩慢、檔案傳輸不穩，也可能是影片緩衝或 AI 對話遲遲沒有回覆。先固定一個目標與一種操作，再比較不同線路。不要把一個網站的圖片載入情況，和另一個網站的檔案下載速度放在一起比較；也不要只依用戶端的線路測試結果選擇線路。測試請求與實際使用請求的目的地、連線方式及處理流程可能不同，介面顯示的測試結果不能取代實際使用體驗。

如果只有 AI 工具回覆較慢，應區分頁面連線與伺服器端生成。頁面可以正常開啟、對話也已送出，但內容生成等待較久，可能與目標平台的排隊或任務處理有關；如果頁面資源載入不完整、送出也頻繁失敗，則更需要檢查網路路徑。串流影音也會受到內容分區、平台政策、播放畫質與裝置解碼能力影響。先觀察同一台裝置播放相同內容時的變化，再判斷是否需要更換線路，避免把目標平台本身的狀況一概歸因於 VPN。

比較基本網路、線路與裝置負載

先暫停不必要的下載、雲端同步與背景更新，確認本機沒有持續占用網路。使用無線網路時，也要檢查訊號、路由器位置與其他裝置的傳輸工作。如果基本網路本身就不穩，更換線路無法解決所有問題；方便時可以改用另一種接入方式比較。測試時維持目標、裝置與代理模式一致，只變更網路或線路其中一項。如果同時更換裝置、網路與地區，即使結果改善，也無法判斷是哪個因素發揮作用。

選擇線路不能只看地理距離。接入網路到中轉節點的路徑、出口到目標服務的路徑，以及當下的網路狀況都會影響結果。可以先從常用地區開始，以相同操作逐一比較，再保留適合目前需求的線路。VPNYZ 覆蓋 110+ 個國家／地區，提供 240+ 條線路；覆蓋範圍不代表每條線路對所有目標都一樣穩定。查看節點與線路說明時，應將線路類型視為路徑資訊，而非實際速度或目標平台存取結果的保證。

窄螢幕可左右滑動，查看完整對照表。

尖峰時段應保留時間對照紀錄

固定時段變慢時，記錄當地時間、接入網路、線路名稱與具體工作，並在其他時段重複相同操作。如果本地網站與國際網站同時變慢，較可能是接入端壅塞；如果基本網路正常，只有特定線路變化明顯，可以更換線路比較。尖峰時段的單次測試只能反映當下狀況，不適合據此宣稱某個地區一直比較快。提交工單時，說明「哪項工作在什麼線路上出現什麼變化」，比只寫「晚上很卡」更有助於定位。

尚未找出原因前，不建議自行調整連線池、傳輸緩衝或大量進階網路參數。參數變更可能暫時改變表面狀況，卻也可能引入新的相容性問題。先使用用戶端預設設定，排除背景流量與規則衝突，再確認是否有針對目前問題的明確建議。如果更換線路後能穩定完成原本的工作，可以先保留該方案並回報異常線路；如果所有線路都很慢，但改用其他網路就正常，應一併提供接入網路的比對結果給支援人員，而不是直接升級方案期待速度改善。

頻繁斷線與行動裝置背景執行時斷線

分辨通道中斷與應用程式工作階段失效

聊天突然中斷、影片停止或網頁要求重新登入，不一定代表 VPN 已中斷。先查看系統連線狀態與用戶端記錄：如果通道仍連線、其他網站也正常，問題可能只影響目標應用程式的工作階段；如果用戶端出現重新連線記錄，再檢查網路切換、系統回收與線路狀態。也要記下斷線時正在進行的操作，例如鎖定螢幕、切換無線網路、進入睡眠或開啟其他網路工具；這些操作通常比錯誤發生後的截圖更有判斷價值。

從無線網路切換到其他接入方式時，原有連線可能需要重新建立。下載、即時對話或遠端工作階段不一定能無縫恢復，即使之後用戶端顯示已連線，應用程式仍可能保留失效的舊連線。先等基本網路恢復，再確認用戶端已重新連線，最後重新執行原本的工作。如果只有原應用程式仍然失敗，可以關閉目前的工作後再試，不必立刻刪除訂閱。切換出口地區也可能改變工作階段條件，登入中的敏感工作應盡量維持線路穩定。

Android：檢查背景限制與電源管理

Android 裝置的電源管理與背景執行規則因廠牌而異。如果前景使用正常，鎖定螢幕後卻容易斷線，請先到應用程式資訊中的電源與背景執行設定，查看是否限制了用戶端。依照系統提供的選項允許必要的背景活動，並確認省電模式是否改變網路行為。調整後實際鎖定螢幕，再喚醒並開啟目標應用程式測試；只在設定頁面看到「允許」，不能證明背景執行已正常。不要因此大量開放所有應用程式權限，也不必將無關應用程式加入背景執行例外。

有些裝置會在清除最近使用的工作、記憶體管理或系統最佳化時結束用戶端。測試時不要主動清除用戶端程序，並觀察系統 VPN 標示與用戶端記錄是否同時變化。如果標示仍在，但目標應用程式已停止接收內容，問題可能是目標應用程式的背景網路受到限制，應分別檢查。如果裝置由組織管理，背景政策可能無法自行變更，請向管理員說明用途。保持系統與用戶端處於正常支援狀態，比反覆安裝來源不明的「保活」工具更可靠。

iOS 與桌面系統：留意喚醒與網路變化

在 iOS 上，先確認系統允許目前的 VPN 設定，並檢查是否有其他網路設定同時參與連線。鎖定螢幕後，部分應用程式可能暫停工作，不能直接認定是系統關閉了通道；喚醒螢幕後，請確認用戶端是否重新建立連線，以及其他應用程式是否也受影響。如果異常只發生在某種無線網路，請改用其他網路比對。首次設定或不確定系統授權方式時，可參考iPhone VPN 設定流程，重點確認允許設定與驗證連線的步驟。

Windows、macOS 與 Linux 從睡眠恢復後，可能出現網路介面尚未復原、代理程序仍保留舊狀態的情況。先確認基本網路已重新連線，再於用戶端中斷並重新連線，最後重新執行應用程式工作。如果每次喚醒後都會重現，請記錄睡眠前後的網路類型、系統代理狀態與用戶端記錄。不要直接停用所有裝置省電功能；可以先在可還原的範圍內測試相關網路設定，再依結果決定是否進一步調整。

如果記錄中反覆出現重新建立連線，請保留最早異常附近的內容，而不只是截取最後一次成功連線。記下是否會自動恢復、是否必須手動點選，以及是否只有特定線路會發生。如果目標帳戶因頻繁切換地區而要求額外驗證，請先停止切換地區，並依目標平台規則處理帳戶。VPNYZ 提供網路連線服務，無法替目標平台恢復工作階段或取消安全檢查；網路修復與帳戶恢復應分開處理。

訂閱更新失敗與設定匯入異常

先分辨是取得失敗，還是解析失敗

訂閱更新通常包含從面板取得設定、用戶端下載內容、解析內容並儲存為目前設定等步驟。若提示無法存取網址，請優先檢查取得路徑；若提示格式不支援，請檢查回傳內容與用戶端相容性；更新成功但線路沒有變化時，還要確認目前啟用的是剛更新的設定。不要只憑線路清單有沒有變長來判斷更新是否成功；伺服器設定可能已調整規則或線路內容，但名稱沒有明顯變化。先確認更新時間與目前設定名稱，再繼續操作。

前往使用者面板確認服務狀態，並從目前面板重新取得訂閱入口。不要使用聊天記錄中來源不明的舊網址，也不要讓他人代為保管訂閱。訂閱網址可能包含存取憑證，應視為帳戶敏感資訊。複製時檢查是否混入空格、換行、引號或說明文字；也要確認沒有選錯 QR Code、剪貼簿或手動匯入的入口。若面板提供對應用戶端的匯入方式，請優先依照面板與教學的說明操作。

確認更新請求使用哪條路徑

有些用戶端允許選擇訂閱更新時使用直連或目前代理。如果目前設定已失效，而更新請求又依賴這份設定，就可能形成無法自行恢復的循環。先確認基本網路可以連到面板，再依用戶端提供的選項嘗試合適的更新路徑；每次只調整更新方式，不要同時修改 DNS 與規則。更新失敗不代表必須刪除舊設定，舊設定仍可能保留可用線路。先保留舊設定，再新增一份容易辨識的設定進行比對，通常更容易還原。

如果記錄顯示回傳的是網頁，而不是設定，可能是複製了面板頁面網址、存取時被導向登入頁，或目前網路需要先完成驗證。不要將整個回傳頁面貼到公開論壇，也不要把訂閱網址交給不明的線上轉換網站。確認入口後重新取得；如果仍然失敗，再將錯誤類型提供給支援人員。若是格式異常，可提供用戶端名稱、實際安裝版本與錯誤片段，但應遮蔽憑證、內部網址及個人資訊，只保留足以判斷解析位置的上下文。

更新成功後確認啟用狀態

部分用戶端可儲存多份設定，更新其中一份不一定會自動切換到該設定。請檢查目前啟用的項目、代理模式與所選線路，確認沒有繼續使用較舊的設定。匯入後也要查看設定是否有效，以及是否出現規則解析警告。舊設定中儲存的手動覆寫項目也可能繼續影響結果，例如獨立 DNS、代理群組選擇或應用程式規則。若要恢復預設方案，請先記下這些覆寫項目，再使用用戶端支援的還原方式，不要直接刪除不了解的設定片段。

訂閱更新失敗與流量用盡是不同問題。月訂閱流量會在開通日每月重置；中途升級的差額會折算為剩餘天數。流量包用完為止，永久不會過期。需要比較方案差異時，請查看方案頁面，不要試圖反覆更新訂閱來改變帳戶計費狀態。訂單已完成但面板狀態異常時，請以計費問題提交工單並說明目前訂單狀態；用戶端更新成功不能取代訂單生效狀態的確認。

不建議將「清除所有設定」當成固定的修復步驟。只有在確認舊設定無法復原、已保存必要資訊，而且知道如何重新匯入時，才考慮清除。如果清除後問題仍在，而原始記錄已經遺失，支援人員會更難判斷最初原因。可以依照新手完整指南重新確認面板與用戶端之間的設定流程，但故障記錄仍應獨立保存，並註明每次匯入是否成功、何時啟用，以及之後出現哪些變化。

某個 App 沒有走代理：確認分流路徑

系統代理不代表所有流量都已接管

瀏覽器可以開啟目標網站，但桌面應用程式仍然失敗時，先確認該應用程式是否使用系統代理。不同應用程式的網路實作方式不同：有些會讀取系統設定，有些有獨立代理選項，還有些需要透過用戶端支援的通道接管方式處理。開啟系統代理按鈕，只能表示相關設定已寫入，不能保證所有程序都會遵循。先查看用戶端連線記錄中是否出現該應用程式或目標網域，再決定該檢查規則還是接管方式；不要只因應用程式顯示「網路錯誤」就直接更換地區。

如果記錄中完全沒有目標請求，請檢查應用程式是否需要重新啟動才能讀取新的代理設定。關閉應用程式視窗不一定會結束背景程序，請使用應用程式正常結束功能，再重新開啟測試。瀏覽器擴充功能、終端機環境變數與應用程式內部代理也可能使用不同設定。不要將訂閱網址填入應用程式的代理伺服器欄位：訂閱是用來取得設定，代理伺服器欄位需要的是用戶端提供的本機代理資訊，兩者用途不同。請依目前用戶端說明確認設定位置，不要照抄不熟悉的連接埠參數。

分辨代理模式與規則比對結果

如果請求已經進入用戶端，請確認規則判定結果是直連、代理還是拒絕。智慧分流會依規則分配存取路徑；規則漏掉目標網域、應用程式呼叫了其他資源網域，或舊規則仍在生效，都可能造成部分頁面正常、部分失敗。可以短暫切換到用戶端提供的全域代理模式進行診斷：如果相同工作恢復正常，問題較可能出在規則覆蓋；如果仍然失敗，再檢查目標服務、出口地區與應用程式本身的設定。測試結束後，請恢復適合日常使用的模式。

全域代理模式與通道接管不是同一個概念。前者通常決定已進入用戶端的請求如何選擇路徑；後者則關係到哪些流量會由系統交給用戶端處理。將規則切換成全域，不一定能接管原本就繞過系統代理的應用程式。如果考慮啟用通道模式，請先確認系統權限、裝置管理要求，以及對內網存取的影響。啟用後檢查辦公平台、區域網路資源與其他 VPN 是否衝突；出現異常時先還原，不要在不了解路由關係的情況下疊加多種接管工具。

AI 工具需分別檢查頁面、登入與任務

ChatGPT、Claude、Gemini 等工具可能使用不同的頁面資源、登入入口與任務介面。首頁能開啟，不代表登入和實際任務都能完成。請依照「開啟頁面、完成登入、送出一般任務」的順序逐一檢查，並記下每個階段的具體錯誤。如果目標平台明確表示地區或帳戶無法使用，請遵守平台規則；網路線路不能取代目標平台的使用資格。更多情境說明請參閱AI 工具存取專題，不要把不斷切換地區當成處理帳戶限制的通用方法。

Midjourney 與 Discord 相關情境也需要分辨連線狀態、資源載入與任務回覆。聊天清單可以顯示但圖片無法開啟，可能是資源網域使用了不同路徑；任務已送出卻仍在等待，也可能與平台處理有關。可參考Midjourney 與 Discord 連線說明整理發生問題的階段。同一出口下瀏覽器正常、應用程式異常時，優先比較應用程式網路設定，不要直接清除帳戶資料。清除快取前，請確認登入資料與本機內容已妥善保存。

如果使用全域模式後問題確實改善，請提供目標應用程式、失敗操作、命中的規則，以及一般模式下的對照結果給支援人員；不必提交完整瀏覽記錄。如果只有特定應用程式異常，且用戶端看不到請求，請將「請求未進入用戶端」列為關鍵結論。如果記錄顯示請求已經經過所選線路，而目標回傳業務錯誤，請保留目標錯誤原文。如此便能將接管問題、分流問題與平台問題分開處理，避免在不相關的地方反覆修改設定。

平台差異與「裝置超限」提示

先確認提示來自哪裡

VPNYZ 不限制裝置數量。如果看到「裝置數超限」，先確認提示來自 VPNYZ 面板、用戶端、系統，還是目標網站。目標平台可能有自己的帳戶工作階段管理，其他網路工具也可能保留舊提示，不要直接將這些限制歸因於 VPNYZ 方案。截圖時保留應用程式名稱與提示上下文，並遮蔽帳戶與訂閱資訊。不要為了排除這項提示直接升級方案，也不要刪除其他裝置的正常設定；先確認目前使用的服務與啟用中的訂閱來源。

裝置數量不限，不代表目標網站允許共用帳戶，也不表示所有裝置的設定必然相同。VPNYZ 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；同一份訂閱在不同平台上，仍須分別完成系統授權、設定匯入與連線驗證。某台裝置異常而其他裝置正常，通常是很有用的比對條件，應維持正常裝置的設定不變。記下正常裝置的用戶端狀態、代理模式與網路類型，再逐項比對異常裝置，不要讓所有裝置同時重設。

窄螢幕可左右滑動，查看各平台的檢查項目。

桌面系統優先檢查殘留設定與權限

Windows 關閉用戶端後仍無法上網時，請檢查系統代理是否保留指向本機的設定。如果本機代理程序已結束，系統卻仍將請求送往該處，瀏覽器就可能持續顯示錯誤。先記下原有設定，使用用戶端正常關閉系統代理的功能，再核對系統頁面；不要把刪除所有網路介面卡當成一般修復方式。關於全域代理與智慧分流的差異，可參考Windows 代理模式說明，分別驗證啟動、接管與路由選擇。

macOS 應檢查網路延伸功能是否獲准執行，以及目前網路服務是否留有獨立代理設定。不同網路位置可能保留不同設定，尤其在辦公室正常、回家後異常時更應留意。系統跳出授權要求時，請確認要求來自目前使用的用戶端，不要直接授權不熟悉的延伸功能。若想了解 Apple 服務共存與網路延伸功能的相關背景，可閱讀macOS 網路延伸功能與相容性說明。處理時請保留原有設定，避免將系統服務異常與線路問題混為一談。

Linux 圖形桌面的代理設定不一定會套用到終端機程式；終端機環境變數也不一定會影響圖形介面應用程式。可以檢查是否設定了代理相關環境變數，但不要公開包含內部網址或憑證的完整輸出。如果終端機與瀏覽器結果不同，應先了解兩者各自使用的代理來源，再決定是否修改。系統解析服務、網路管理器與用戶端可能同時管理 DNS，修改前先確認由哪一方負責。受管理的工作站應遵守管理員設定，不要自行覆寫組織網路方案。

行動裝置與設定移轉

更換裝置或還原系統備份後，用戶端介面可能仍顯示舊設定名稱，但系統授權或訂閱狀態需要重新確認。先從面板確認目前的入口，再依照入門教學匯入設定，不要照抄他人截圖中的設定。取得用戶端請前往面板用戶端下載入口，登入後依面板顯示的可用方式操作。如果移轉後只有新裝置失敗，請保留舊裝置作為比對，不必為了「同步」而清除舊裝置上的正常資料。

如果確認提示確實來自 VPNYZ，且與裝置數量不限的事實不符，請透過工單提交提示位置、發生步驟與已遮蔽資訊的截圖。支援人員需要核對提示上下文，不會要求提供其他裝置的登入憑證。如果提示來自目標服務，請依照該平台的帳戶管理規則處理。先確認提示來源再採取行動，可避免無效更換方案、登出所有工作階段或誤刪本機資料，也能讓後續支援請求進入正確的處理流程。

恢復驗證、還原與工單資料

恢復一次存取，不代表排查已經結束

修改設定後，先重做最初失敗的操作，再確認其他日常所需的存取功能。網頁恢復後，還要檢查應用程式登入、任務送出、內網資源，以及鎖定螢幕或睡眠後的恢復狀況；實際項目視原始症狀而定。如果只有更換線路後正常，請記下使用的線路，不要直接寫成「全部恢復」。如果必須一直使用暫時的全域模式，也應註明規則問題尚未找出原因。清楚記錄恢復條件，問題再次發生時才能快速判斷是否為同一故障。

排查期間最好維護一份簡短記錄：原本的狀況、調整了什麼、結果如何，以及是否已還原。不要同時修改代理模式、DNS、線路與系統權限，否則即使恢復，也無法判斷是哪項調整有效。無效的修改應及時撤回，避免設定互相疊加；有效的修改也應註明適用範圍。共用裝置或工作裝置尤其需要留下記錄，方便其他使用者了解目前設定。截圖不能取代文字結論，文字中應清楚指出哪些操作成功、哪些仍然失敗。

以下情況適合停止自行檢查並提交工單

基本網路與帳戶狀態都正常，而且跨網路或跨裝置比對後仍能重現問題時，可以提交工單。只有特定線路持續失敗、訂閱回傳解析錯誤，或面板方案狀態與訂單不一致，也適合請支援人員進一步確認。如果系統提示裝置由組織管理，請先聯絡裝置管理員；如果目標平台明確限制帳戶，請聯絡目標平台。不同問題需要不同處理權限，VPNYZ 工單無法取代系統管理員授權，也不能更改第三方平台的帳戶判定。

工單入口位於使用者面板的工單頁面。無需電子郵件地址，只需使用使用者名稱與密碼即可建立帳戶；已有帳戶可直接登入後提交。描述中先說明症狀與影響範圍，再列出已完成的比對，最後附上必要記錄。避免將多種不相關問題塞進一張長截圖，也不要在多張工單中反覆提交相同狀況；在原工單補充結果，更有助於保留上下文。如果錯誤已經消失，也可以補充恢復條件，協助確認是否需要繼續追蹤。

提交可直接使用的診斷摘要

環境資訊包括作業系統、用戶端名稱與實際安裝版本、接入網路類型、目前代理模式及線路名稱。時間資訊應註明當地時間與時區，方便對照記錄。結果資訊包括目標網域、發生錯誤的具體操作、完整錯誤訊息、其他線路與其他網路是否正常，以及問題是否只在背景執行或固定時段發生。版本資訊請從自己的裝置確認，不要參考網路文章猜測。不必提交完整軟體清單，只保留與網路行為相關的內容。

故障狀況：用戶端顯示已連線，但目標頁面無法載入。
影響範圍：同一裝置上的瀏覽器異常，其他應用程式仍可存取。
使用環境：填寫實際的系統、用戶端與接入網路。
發生時間：填寫當地時間與所在時區。
目前設定：填寫代理模式、線路名稱與設定名稱。
比對結果：說明更換線路、網路或裝置後的狀況。
已做調整：列出設定變更，並註明是否已還原。
附件內容：已遮蔽資訊的錯誤截圖與相關記錄片段。

記錄內容應聚焦在故障發生的過程，盡量包含操作前後的相關項目。提交前請檢查是否包含訂閱網址、存取憑證、QR Code、私人網域、內部網路網址或個人檔案路徑。需要遮蔽時，請保留錯誤類型與上下文關係，不要將整張截圖塗到無法判讀。帳戶密碼不屬於診斷資料；付款資訊也只需提供核對訂單所需的部分。若支援人員要求進一步資訊，可以先確認用途，再透過面板補充，避免公開完整診斷資料包。

將技術問題與計費問題分開處理

選擇方案時可查看價格與計費說明，不要將升級方案當成所有連線故障的解決方法。VPNYZ 提供 14 天無理由退款，詳細條款請見使用條款；如需處理，請透過面板說明需求。技術工單可記錄錯誤與使用環境；計費問題則應說明訂單狀態及希望核對的項目。分別說明兩類資訊，有助於避免在連線細節中漏掉帳務問題，也能避免以反覆匯入設定取代帳戶狀態確認。