VPNYZ
よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。自分で安全に管理できるユーザー名を使い、VPNYZ専用のパスワードを設定してください。作成後は、まずユーザーパネルにログインできることを確認してから、プランやクライアントのダウンロードページを確認しましょう。信頼できるパスワード管理ツールでログイン情報を保管し、パスワードとサブスクリプションURLをチャットグループや公開ドキュメントに一緒に掲載しないでください。アカウント作成とプランの契約は別の手続きです。利用可能なサブスクリプションがあるかどうかは、パネルに表示されるプランの有効状態と残りデータ量で確認してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開きます。プランが有効で、利用可能なデータ量が残っていることを確認してからURLをコピーしてください。クライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、インポート済みのVPNYZ設定を選んで更新します。まだインポートしていない場合は、URLから追加してください。メニュー名はプラットフォームによって異なりますが、クライアントにパネルの設定を再読み込みさせる操作です。更新後、回線一覧が正しく表示されていることを確認してから接続します。サブスクリプションURLを通常のWebサイトURLのように公開しないでください。

利用端末数に制限はないため、端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。VPNYZはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポートとシステム権限の設定を行ってください。複数端末で使う場合は、アカウント全体の残りデータ量を確認しましょう。端末数に制限がないことは、データ量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末ではアカウントからログアウトし、保存済みのサブスクリプション設定を削除して、接続情報を他人に見られないようにしてください。

まず、クライアントに現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしているか確認してください。古い設定や別のURLを使っていないかも確認します。次にパネルでプランの状態と残りデータ量を確認し、クライアントで正しい設定を選んでから、手動でサブスクリプションを更新してください。更新に失敗する場合は、まず通常のインターネット接続を復旧し、URLをコピーした際に空白や改行が入ったり、文字が抜けたりしていないか確認します。設定を何度もすべて削除するのは避け、原因の特定に役立つエラーメッセージを残してください。それでも回線が表示されない場合は、クライアント名、OS、更新時のエラーをチケットでお知らせください。サブスクリプションURL全体は送信しないでください。

サブスクリプションURLはアカウントの機密情報として管理し、転送を続けたり、公開スクリーンショットに表示したりしないでください。まず、説明のつかないデータ使用量の変化がないか確認し、ユーザーパネルからチケットを送って、漏えいの疑いがあることと認証情報の取り扱いについて相談します。パネルにサブスクリプションのリセット機能がある場合は、画面の案内に従って操作し、自分の端末で設定を再インポートまたは更新してください。ログインパスワードの変更とサブスクリプション認証情報の変更は別の操作です。パスワードを変えただけで古いURLが無効になったと判断しないでください。対応状況はパネルの表示またはチケットへの返信で確認してください。

まずプロキシを切断し、現在のネットワークで普段使うWebサイトにアクセスできるか確認してください。通常の接続に問題がある場合は、ネットワークへのログイン、ルーターの接続、Wi-Fiを先に確認します。通常の接続が正常なら、パネルでプランの状態と残りデータ量を確認し、サブスクリプションを更新して回線を選び直してください。クライアントがネットワーク設定を追加できるよう、システムで許可されているか確認します。設定の競合を避けるため、ほかのプロキシや同種のネットワークツールは一時的に終了してください。一度に変更する設定は一つにし、結果を記録しましょう。すべての回線で接続できない場合は、クライアントのエラーを保存してトラブルシューティングガイドを確認してください。すぐにOSを再インストールする必要はありません。

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続処理が一定の状態に達したことを示すだけで、目的のWebサイトにアクセスできるとは限りません。まず一般のWebページと目的のサイトをそれぞれ開き、すべてのサイトで問題が起きるのか、特定のサービスだけなのかを確認してください。すべて開けない場合は、システムプロキシが有効か、現在の設定が反映されているか、ほかのプロキシツールが動作していないかを確認します。特定のサービスだけ開けない場合は、ルール設定とサービスが要求する地域を確認してください。ブラウザーを終了して再起動してから試す方法もあります。ドメイン名の名前解決が関係している場合は、複数のDNS設定を同時に変更せず、まずクライアントの推奨設定に戻して原因を切り分けましょう。

ブラウザーと個別のアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムプロキシを参照しないアプリもあれば、現在のルールで直接接続に振り分けられるアプリもあります。まずクライアントの接続ログを確認し、そのアプリを開いた際に該当するリクエストが記録されているか、どのルールが適用されたかを調べてください。原因の切り分けとして一時的にグローバルプロキシへ切り替えます。アクセスできるようになった場合はルール設定を、引き続き問題がある場合はアプリ側の地域要件や接続方法を確認してください。クライアントが仮想ネットワークアダプター方式に対応している場合は、権限に関する説明を読んでから有効にしてください。切り分け後は普段の使い方に合った設定に戻し、不要な通信がプロキシ経由にならないようにしましょう。

更新に失敗しただけで、サービスが利用できなくなったとは限りません。通常のネットワーク接続、URLのコピー、クライアントでの解析、アカウントの状態が原因の場合もあります。まずパネルでプランを確認し、クライアントに保存したURLが完全で、余計な文字が含まれていないことを確かめてください。現在の接続状態とプロキシを切断した状態の両方で更新を試し、エラーに変化があるか確認します。同じURLを別の対応端末で更新できる場合は、端末側の設定やクライアントの互換性を重点的に調べましょう。サブスクリプションの取得と設定の解析のどちらで失敗したかを記録してください。チケットでその違いを伝えると、「使えない」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。

まず、画面ロック時、アプリ切り替え時、Wi-Fiとモバイル通信の切り替え時のどの場面で切断するか確認してください。システムのバックグラウンド動作とバッテリー管理の設定を確認し、クライアントの説明に従って必要なバックグラウンド動作を許可します。ネットワーク設定の権限が有効なことも確認してください。ネットワークの切り替え後は接続を再確立する必要がある場合があります。クライアントに戻って状態を確認し、目的のアプリを開き直してください。ネットワークを制御するツールを同時に複数動かすのは避けましょう。特定のネットワークや画面ロック時だけ問題が再現する場合は、発生条件、OS、クライアントの表示内容をチケットに記載すると、端末の管理設定と回線の問題を切り分けやすくなります。

まず、プロキシを使わない通常のアクセスでも遅くなるか確認してください。通常のネットワークも遅い場合は、ローカルネットワークやほかの端末でのダウンロードを確認しましょう。プロキシ経由の通信だけが遅い場合は、目的のWebサイトを変えずに同じ地域の別の回線へ切り替え、その後、別地域の回線とも実際のアクセス速度を比較します。地域の近さだけで速度を判断したり、何度も切り替えてすぐに結論を出したりしないでください。比較中は大容量の通信を一時停止し、条件をそろえましょう。特定の時間帯に問題が集中する場合は、発生時刻、選択した回線、操作内容を記録してチケットでお知らせください。「速度が遅い」とだけ伝えるより、具体的な情報が原因の調査に役立ちます。

VPNYZは110+か国 / 240+回線に対応しています。選択できる回線の一覧は、利用中のサブスクリプションとユーザーパネルで確認してください。まず利用したいサービスが対応している地域を確認し、次に利用中のネットワークから各回線への実際の接続状況を比較しましょう。地理的に最も近い出口を選べばよいとは限りません。普段使うWebサイト、AIツール、動画配信サービスでは、必要な地域が異なる場合があるため、それぞれ確認してください。公開されている回線情報は選び方の参考であり、すべての出口があらゆるプラットフォームで同じように利用できることを保証するものではありません。アカウントへのログインや決済などの重要な操作では、地域をできるだけ一定に保つと、頻繁な切り替えによる追加確認を避けやすくなります。

これらの名称は接続経路の種類を表すもので、個々のアクセス結果を一律に保証するものではありません。IEPL専用線は、国際接続経路で専用線を利用する方式を指すことが一般的です。中継は中間ノードを経由する接続、直結は同様の中継経路を使わない接続を表します。実際の使い心地は、ローカルネットワーク、ネットワーク間の接続状況、出口の状態、接続先のサービスによって変わります。ラベルだけで必ず速い回線を判断することはできません。回線を選ぶ際はノードページの種類に関する説明を参考にし、普段使うツールでWebページの表示、接続の安定性、ファイル転送を確認してください。違いがあれば回線名を記録して、同じ条件で比較できるようにしましょう。

必ずしもそうではありません。まず一般的な海外のWebサイトにアクセスできるか確認し、次に対象サービスの稼働状況、アカウントの状態、利用可能な地域を確認してください。特定のツールだけで問題が起きる場合は、該当する通信がクライアントでプロキシ経由になっているか確認し、プラットフォームの要件に合った別の出口も試してください。ブラウザーのキャッシュ、ログイン中のセッション、拡張機能が影響することもあるため、別のブラウザーセッションでも確認できます。回線はネットワークへの接続経路を提供するもので、対象プラットフォームのアカウント権限や利用資格を代替するものではありません。問い合わせる際は、具体的なエラー画面と操作の段階を記載し、アカウント情報を隠してください。サービス側の制限を、すべての回線が使えない問題と誤認しないようにしましょう。

トップページと動画再生では異なるドメインが使われる場合があり、コンテンツの地域制限、会員資格、出口の判定結果がそれぞれ影響することもあります。まず、アカウントに対象コンテンツを視聴する権限があるか確認し、再生リクエストに正しいプロキシルールが適用されているか調べてください。同じ地域の別の回線に切り替えて再確認し、切り替え後はアプリやブラウザーのセッションを開き直します。トップページが表示されるだけで、すべての作品や再生方法にその回線が対応していると判断しないでください。動画配信サービスを利用できるかどうかは、対象プラットフォームで実際に確認してください。サポートが必要な場合は、サービス名、出口の地域、再生時のエラーをお知らせください。アカウントのパスワードは送信しないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、Web閲覧、AIツール、ファイル転送など普段の使い方を参考にし、パネルの利用量を見て調整が必要か判断してください。使用量が想定と異なる場合は、ほかの端末やバックグラウンドでのダウンロードがサブスクリプションを利用していないか確認しましょう。プランの状態、残りデータ量、リセット予定日はユーザーパネルで確認してください。支払いの前にも選択したプランを再確認しましょう。

データパック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは毎月所定のデータ量が提供され、利用開始日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は実際の利用頻度を考慮してください。頻繁に使う場合は月額プランを比較し、利用時期が不定期の場合はデータパックのルールを確認しましょう。有効期限がないという説明は、データパックの利用期限を指し、データ量が無制限という意味ではありません。データパックと月額プランのデータ消費順や併用方法を推測しないでください。切り替えや併用の前にプランページの説明を確認し、必要に応じてチケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルからプランと注文の手続きに進み、選択したプランと画面の案内を確認して支払ってください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認しましょう。決済画面から遷移しただけで、サブスクリプションが利用可能になったと判断しないでください。支払い記録があるのに注文が完了していない場合は、重複して支払わないよう、まず注文ページを更新して状態を確認してください。それでも表示が一致しない場合は、注文情報、支払い方法、決済結果のスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。スクリーンショットでは、関係のない決済アカウント情報を隠してください。注文の状態と支払い記録を合わせて確認すると、再注文するより問題を特定しやすくなります。

利用途中のアップグレードでは、差額が残り日数に換算されます。アップグレードの前にユーザーパネルで変更先のプラン、現在の注文、画面に表示される調整結果を確認し、続行するか判断してください。新旧の月額料金を単純に差し引いて最終的な金額を推測したり、アップグレードによってデータ量が必ずリセットされる、または利用期間が最初から始まると考えたりしないでください。実際の状態はパネルの表示で確認してください。現在データパックを利用している場合や、未完了の注文がある場合は、利用可能な変更方法を先に確認しましょう。換算結果に疑問がある場合は、操作の前に現在のプランと変更予定のプランを記載してチケットでお問い合わせください。関連する画面の記録も残しておきましょう。

VPNYZでは14日間の理由を問わない返金を提供しています。申請する際はユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望することを明記して、対象の注文情報と支払い方法をお知らせください。詳細なルールは利用規約をご覧ください。接続トラブルの調査と返金申請は別の問い合わせです。チケットで希望する対応を明記すれば、返金を接続トラブルの報告として説明する必要はありません。送信後は同じチケットへの返信を確認し、必要に応じて注文確認に必要な情報を追加してください。ログインパスワード、サブスクリプションURL全体、関係のない決済情報は送信しないでください。対応状況はチケットへの返信で確認してください。このページでは返金の着金時期を定めていません。